ID*:

Пароль*:

Данная комбинация логин/пароль отсутствует!

Язык уведомления

Введите ID Введите Email
или

Новости
В категорию «цветы» добавлена Гортензия

Подробнее >>

Книга жалоб и предложений
Мы будем рады, если Вы не останетесь равнодушными и поделитесь Вашим мнением (как положительным, так и отрицательным) о качестве нашей работы.

Правила работы между партнерами

Взаимоотношения между партнёрами определяются правилами. Партнеры работают на договорной основе, согласно данным правилам и несут равную ответственность друг перед другом.

1. Правила обработки заказа
1.1Стоимость заказа рассчитывается на основании предоставленной ранее информации на партнёрской части сайта в разделе «Ассортимент»
1.2Заказ отправляется на выполнении не позднее 3-х часов с момента поступления полной информации и оплаты.
1.3Исполнитель обязан подтвердить получение заказа не позднее 2-х часов (в рабочее время) с момента поступления и сообщить предварительную стоимость.
1.4После получения подтверждения цены, заказ закрепляется за исполнителем.
1.5Если не получено подтверждение от исполнителя, то компания «Present» оставляет за собой право передать заказ другому партнёру, отправив первому представителю, соответствующее уведомление с данной информацией.
1.6Подтверждение о выполнении заказа отправляется в день исполнения заказа, не позднее 2-х часов с момента доставки. Подтверждение отправляется по электронной почте на адрес, с которого был получен заказ. В случае, отсутствия подтверждения о выполнении заказа в указанный срок – заказ считается не выполненным и оплата исполнителю по нему не производится. Компания “Present” оставляет за собой право вернуть оплату за заказ в полном объёме заказчику, в связи с тем, что не имеет подтверждения о выполнении и заказ считается как НЕ выполненный.
2. Правила согласования заказа
2.1Приветствие
2.2Представиться (название компании и цель звонка)
2.3Пригласить к телефону получателя (назвать Имя, Отчество, Фамилию)
2.4Согласовать с получателем удобное время доставки, уточнить точный адрес доставки.
2.5Уведомить получателя о дополнительных пожеланиях заказчика и получить его согласие на выполнение, если таковые есть в заказе (фотографирование момента получения, время доставки и т.п.)

Дополнительные условия:
Информация в пункте заказа: «Дополнительная информация» - имеет рекомендательный характер. При невозможности выполнить исполнителем пожелания, которые были в соответствующем пункте, исполнитель обязан заблаговременно (перед формированием заказа) уведомить представителя компании "Present", для информирования заказчика, что позволит избежать претензий в дальнейшем.

3. Взаиморасчёты между партнёрами
3.1Оплата производится на реквизиты, указанные на партнёрской части сайта, в разделе «Реквизиты». Расчёт с исполнителем за выполненный заказ производится не позднее 3-х рабочих дней с даты выполнения заказа.
3.2Партнёр обязан самостоятельно следить за актуальностью и своевременным изменением информации (реквизитов). При оплате выполненной услуги банковским переводом, партнёр обязуется получить средства в 10-ти дневный срок. За возврат вовремя не полученных средств, компания "Present" ответственности не несёт.
В случае, если исполнитель не получил оплату за выполненный заказ в течении 5-ти рабочих дней от даты выполнения, необходимо уведомить администратора компании "Present", указанием суммы и номера заказа, за который не была получена оплата.
3.3С партнерами, оборот которых превышает 500$ в месяц, сверка проводится раз в месяц до 10 числа текущего месяца, за предыдущий месяц.
Сумма разницы, оплачивается в течении 5-ти банковских дней с момента подтверждения баланса или дополнительного запроса, от представителя на оплату.
4. Персональные данные
4.1Все изменения информации (электронный адрес, банковские реквизиты, стоимость товаров и т.д.) производятся самостоятельно, исключительно на партнёрской части сайта (www.florist.city) не чаще одного раза в месяц. Изменения вступают в силу, через 2 суток, с момента внесения (изменения) информации.
4.2Компания "Present" отвечает за сохранность персональных данных и обязуется не передавать их третьим лицам, кроме как по решению суда.
5. Спорные ситуации (арбитраж)
5.1При поступлении жалобы от заказчика, представитель компании "Present" обязан в течении 12-ти часов уведомить об этом исполнителя с описанием проблемы.
5.2В случае, в течении 72-ти часов с момента выполнения заказа (отчета о выполнении заказа) поступление жалобы о ненадлежащем качестве доставленного подарка, оформления, несоответствия количества заказанного с доставленным, то исполнитель обязуется исправить ситуацию самостоятельно в течении 24 часов, по договоренности с получателем. Варианты решения подобной ситуации могут быть: повторное выполнение заказа, частичное возмещение (компенсация) за причиненные неудобства, частичный возврат оплаты заказчику.
5.3В случае, если невозможно установить истинные причины претензии, компания "Present" частично или полностью участвует в компенсации, связанной с ненадлежащим выполнением заказа.
5.4В случае отказа (не желания) исполнителя в установленный срок, принимать участие в урегулировании претензий, компания "Present" берет на себя решение этого вопроса, с возможностью полной финансовой компенсации заказчику. Оплата за этот заказ исполнителю не производится. Партнер ставится в «стоп-лист», дальнейшее сотрудничество прекращается.
6. Ненадлежащее выполнение заказа

В случае ненадлежащего выполнения заказа, которое подразумевает:

6.1Не своевременно доставленный заказ (дата доставки отличается от даты в заказе)
6.2Не соответствует качество заказа. (цветы завяли в течении 24-х часов с момента доставки)
6.3Заказ был доставлен третьему лицу и в итоге не был передан получателю, или был передан в ненадлежащем виде.
Исполнителю предлагается самостоятельно решить возникшую проблему с получателем. При этом компания "Present" обязуется приять самое активное участие для урегулирования данного вопроса и в контакте с заказчиком попытаться найти компромиссное решение для урегулирования ситуации.
В случае отказа или не возможности исполнителя решить вопрос по урегулированию подобной ситуации, компания "Present" на себя берёт решение данного вопроса. В таком случае, все дополнительные расходы и потери (за возврат оплаченных за заказ средств, компенсации и т.п.) ложатся на исполнителя.
7. Дополнительные условия
7.1Изменение цен возможно не чаще 1 раза в месяц. Если заказ получен до вступления в силу новой информации (цен), то заказ выполняется по ценам и ассортименту, которые были указаны до изменений.
7.2При невозможности исполнения заказов в определённый период, партнёр (исполнитель) обязуется своевременно уведомить об этом, указав промежуток времени, в который заказы не будут приниматься (исполняться). При отсутствии данной информации, компания "Present" действует согласно пункту 1.4. с дальнейшим понижением "Бизнес рейтинга" исполнителя. При повторении ситуации, партнёр ставится в «cтоп-лист» и работа с ним прекращается.
7.3В случае, если оплата за выполненный заказ вовремя не получена или перевод отправлен на некорректные реквизиты предоставленные партнёром на партнёрской части сайта (www.florist.city), в следствии чего произошёл возврат платежа, то повторная отправка средств, осуществляется за счёт получателя, плюс 5% от суммы в виде штрафных санкций.